Искатели, мы знаем, что обновления не всегда проходят гладко: иногда игра не обновляется сразу, магазин не показывает новую версию, не хватает места на устройстве или после установки возникают проблемы со входом в игру.
Мы собрали ответы на самые частые вопросы - сохраняйте, может пригодиться 👇

❓ Почему так много обновлений?
Мы выпускаем обновления, чтобы добавлять новые события и контент, исправлять ошибки и улучшать стабильность игры.
Мы настоятельно советуем обновлять игру своевременно: без актуальной версии игра может работать некорректно, не запускаться или не подключаться к игровым событиям.
Понимаем, что процесс обновления может доставить неудобства, но актуальная версия помогает игре работать стабильнее и позволяет нам быстрее помогать вам, если что-то пошло не так.

❓ Я не могу обновиться через игру
Если ваша игра предлагает обновиться, но процесс не запускается, попробуйте обновить игру через магазин, в котором вы её скачивали:

1. Откройте ваш магазин приложений.

2. Найдите "Записки Искателя" вручную через поиск.

3. Откройте страницу игры.

4. Нажмите Обновить, если кнопка доступна.

Важно: иногда кнопка «Открыть» появляется вместо «Обновить». В таком случае попробуйте закрыть магазин, открыть его снова и перейти именно на страницу игры.

❓ Я не могу найти обновление
Мы стараемся сделать так, чтобы обновление стало доступно всем игрокам как можно быстрее, но иногда оно появляется не одновременно на всех платформах и устройствах.
Также магазин приложений не всегда сразу показывает новую версию.

Попробуйте сделать следующее:

iOS / App Store

1. Откройте App Store;

2. Нажмите кнопку учетной записи 👤 или свою фотографию в верхней части экрана;

3. Протяните пальцем вниз и отпустите, чтобы список приложений обновился;

4. Прокрутите вниз для просмотра ожидающих обновлений ⬇️

5. Найдите Seekers Notes в списке и нажмите "Обновить" 🔁

Android / Google Play

1. Откройте приложение Google Play Store ▶️

2. В правом верхнем углу нажмите на значок профиля;

3. Выберите Управление приложениями и устройством;

4. В разделе "Доступны обновления" нажмите "Подробнее";

5. Нажмите "Обновить" рядом с Seekers Notes 🔄

🔧 Если обновление все еще не отображается, пожалуйста, попробуйте очистите кэш Google Play:

1. Перейдите в Настройки → Приложения → Google Play Store;

2. Нажмите Хранилище → Очистить кэш;

3. Затем снова откройте Play Store и попробуйте обновить игру.

Amazon / Amazon Appstore

1. Откройте Amazon Appstore;

2. Введите в поиске Seekers Notes и откройте страницу игры;

3. Если обновление доступно, появится кнопка Обновить.

🔧 Если кнопка отсутствует, пожалуйста, попробуйте очистите кэш Appstore:

1. Перейдите в Настройки → Приложения и уведомления → Показать все приложения;

2. Найдите Amazon Appstore;

3. Выберите Amazon Appstore;

4. Нажмите Хранилище;

5. Выберите Очистить хранилище и Очистить кэш;

6. После этого снова откройте Appstore и проверьте наличие обновлений.

Windows / Microsoft Store

1. Откройте Microsoft Store.

2. Найдите Seekers Notes через поиск.

3. Откройте страницу игры.

4. Если обновление доступно, нажмите Обновить.

🔧 Если кнопки Обновить нет, попробуйте очистить кэш Microsoft Store:

1. Закройте приложение Microsoft Store, если оно запущено;

2. В строке поиска меню Пуск введите WSReset (Windows Store Reset), чтобы увидеть Wsreset в результатах;

3. Щелкните правой кнопкой мыши 🖱️ по WSReset и выберите Запуск от имени администратора;

4. Нажмите Да ✅, когда появится окно "Контроль учетных записей пользователей".

Обычно новая версия появляется на всех платформах в течение дня обновления. Если к концу дня обновление всё ещё не отображается, напишите нам - мы проверим и постараемся помочь 🙏

❓ Почему обновление так много весит? Недостаточно места на устройстве

Мы стараемся оптимизировать размер игры и обновлений, чтобы загрузка проходила быстрее и удобнее.
Но для владельцев Android есть важный момент: при установке обновления устройству может временно понадобиться больше свободного места - иногда почти столько же, сколько занимает вся игра. После установки обновления это временно занятое место снова освобождается.
Именно поэтому устройство может показывать, что памяти недостаточно, даже если кажется, что места должно хватать.
Если у вас Android и места совсем нет, можно попробовать полностью переустановить игру. Но перед этим очень важно подготовиться.

Перед переустановкой обязательно:

1. Запомните или сохраните ваш Support ID.

2. Убедитесь, что игра привязана к одному из сервисов: Google Play Games / Google / Facebook.

3. Не удаляйте игру, если вы не уверены, что сможете восстановить прогресс.

После переустановки:

1. Установите игру заново.

2. Пройдите обучающий уровень.

3. Откройте настройки игры.

4. Подключитесь к нужной привязке, чтобы восстановить прогресс.

Если вы переживаете или не уверены, что игра привязана, лучше сначала напишите нам - мы подскажем, как безопаснее поступить 🙏

❓ После того как я обновился - я не могу попасть в игру.

📶 Проверьте интернет-соединение. Лучше использовать стабильную сеть Wi-Fi или мобильный интернет без перебоев.
🔁 Перезагрузите устройство. Иногда это помогает устранить временный сбой после установки обновления.
🕓 Убедитесь, что дата и время на устройстве настроены автоматически.

Если проблема остается, пожалуйста, свяжитесь с нами:
• в личных сообщениях Facebook
• по почте: support@mytona.com

❓ После обновления - у меня слетел прогресс.
Не переживайте 💛 В большинстве случаев прогресс можно восстановить.
Если ваша игра была привязана к Facebook, Google или Apple ID, попробуйте снова подключиться к этому сервису через настройки игры в разделе сохранения прогресса.
Если это не помогло, напишите нам в Support. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем быстрее мы найдём ваш аккаунт.

Пожалуйста, укажите, если помните:
• прежний Support ID
• ник в игре
• уровень
• название гильдии
• когда вы начали играть
• когда в последний раз заходили в игру
• последнюю открытую локацию
• чеки о покупках, если они были

Даже если вы не помните Support ID — ничего страшного. Любая дополнительная информация поможет нам быстрее найти ваш прогресс.
Support ID - это ваш уникальный игровой идентификатор. Его можно найти в настройках игры.

Также мы подготовили для вас прямые ссылки на наши игры:
• App Store - link
• Google Play Games - link
• Amazon - link
• Microsoft Store - link

Мы понимаем, что проблемы с обновлением могут расстраивать, особенно если вы не можете сразу попасть в игру. Пожалуйста, не удаляйте игру без проверки привязки аккаунта, а если сомневаетесь - напишите нам support@mytona.com. Мы рядом и постараемся помочь как можно быстрее 🙏